10 tüketiciden 6’sı telefona sarılıyor: Dijital çağda şaşırtan tercih

 

MDYD, Deloitte ve PRAGMA iş birliğiyle hazırlanan Müşteri Deneyimi Yönetimi 2025 Araştırması, Türkiye’de müşteri deneyiminin artık yalnızca bir hizmet değil; markaların iş sonuçlarını doğrudan etkileyen stratejik bir kaldıraç haline geldiğini ortaya koydu. Araştırma, tüketici beklentilerinin hibrit iletişim, insan temasının önemi ve yapay zekâ destekli süreçlerin hızla yükseldiğini gösteriyor.